近年来，青岛市公安局交警支队车管所坚
持抓好社会管理和队伍管理工作创新，塑造了
“公平、正义、廉勤、为民”的新形象，始终
保持着“全国优秀车辆管理所”的荣誉称号，
实现了历史性的新跨越。2007 年至今，车管
所荣获市以上荣誉称号19 项，87 人次受到
个人三等功以上表彰和奖励。
创新管理——促进车管优质高效
实行“阳光考试”。研发机动车网上智能
审验系统，对全市21 家安检机构全部实行远
程监管。截至目前，共检测机动车46.86 万辆，
日均2130 辆，合格率为65.59%，检测效率
和群众满意率全面提升。研发科目二电子评判
考试系统。实现了“电子桩”“电子路”连考，
考试成绩实时上传，由考试系统对考生的考试
过程做出自动评判，有效避免了人为因素造成
的误判及廉政风险。研发科目三考试电子评判
系统。实现精确自动评判，考试监控中心对考
试用车运行位置、考试进程及扣分情况进行全
过程实时监控。科目三考试合格率由原来的
90% 以上下降到现在的不足70%，不仅考试
质量大幅提高，而且投诉率也由居高不下降至
为“零”，群众满意度大幅提升。同时，采用
指纹识别和人像鉴别系统对参加考试的考生进
行实时身份鉴别，对三个科目考场的考试情况
进行全程实时监督，所有科目的考试员全部配
备录音笔，进一步增强考试工作的透明度。实
行“阳光考试”后，2010 年，驾龄1 年以下
的驾驶员在全市道路交通事故中和死亡人数的
比例， 由2009 年的8.93% 和9.54% 降低
为6.21% 和5.44%。2011 年，信访投诉同
比下降了32%，异常业务数量与上年相比分
别下降了11.6% 和19.3%。
延伸服务触角。为了方便群众就近办理各
项车驾管业务，车管所对全市机动车登记服务
站网络进行了全面深化和完善，实现了市车管
所、辖区车管所、机动车登记服务站三级无缝
隙、全覆盖的车管服务网络。市车管所，全市
12 个区市车管所以及汽车销售企业、典当行
业、二手车交易市场、社区服务站等60 余家
机动车登记服务站均可为群众提供优质、高效
的服务，服务半径缩短至了3 公里以内，免去
了群众来回奔波之苦。截至目前，累计为市民
节省时间约26000 多个小时，节约群众和企
业开支130 余万元。
打造服务品牌。开展“车管服务进社区”
活动，变被动服务为主动上门服务，先后在澳
门路、永平路社区和中山路商业区设立区域工
作站，被老百姓亲切地称作“咱家门口的车管
所”；推出车驾管业务“真情服务每一人、用
心工作每一天”服务品牌，改进服务方式，依
托互联网、电话、短信以和邮政快递，开展
23 项车驾管业务，使群众“点点鼠标上上网，
足不出户办业务”，电话回访群众满意率达到
100%；推出驾驶人考试“严细实恒、以德育安”
服务品牌。
管理创新——提升车管队伍素质
实行“四个一”工作法，用制度规范学习。
坚持“每日一学”。执行晨会晚课制度，每个
工作日早8 点召开简短会议，当日工作结束后，
利用半小时时间学习业务基础知识。坚持“每
周一考”。每周采取计算机网上测试等多种形
式，重点检验民警、职工每周所知、所学的真
实效果。坚持“每月一讲”。由车管所班子成员、
业务科长及业务骨干轮流授课，每月利用周末
半天的公休时间，组织全所民警进行考试，考
试后进行讲评。坚持“每季一赛”。通过比武
竞赛，搭建选拔人才、业务比武、文体竞赛，
展示风采的大擂台。民警普遍反映，“四个一”
工作法变被动学习为自觉学习，充实了头脑，
提升了素质。
打造车管特色文化，以文化培育品质。编
印《车管系统民警违法违纪案例警示录》，建
设廉政文化长廊和廉政文化活动室，不断倡导
“队伍零违纪、业务零差错、过错零容忍、警
民零距离”的“四零”价值观。
强化典型培树工作，用典型引导方向。相
继选树了“全省公安机关六小警务特色所队”
检验科、“市级巾帼文明岗”业务一科等明星
服务团队，并注重发挥明星团队的示范效应，
涌现出一等功获得者、“全省优秀人民警察”
唐东方等一批业务能手，形成了以科为单元，
比、学、赶、超的内部竞争机制。

图为查验厅里交流工作经验